Votre code n’a pas accosté ?
Trouvez où il s’est arrêté
Si vous ne recevez pas un code de vérification sur votre adresse e-mail temporaire, le problème ne vient pas forcément de la boîte de réception. Vérifiez l’adresse, le délai, l’état de l’envoi et les règles du service, dans cet ordre. C’est généralement plus efficace que de cliquer sans cesse sur « Renvoyer ».
Distinguez un message non reçu d’un code inutilisable
| Ce que vous voyez | Étape probablement concernée | Étape suivante |
|---|---|---|
| Le site indique que l’adresse e-mail n’est pas acceptée | Vérification des règles relatives à l’adresse avant l’envoi. | Utilisez une adresse e-mail personnelle à long terme qui respecte les conditions du service. |
| Aucun message de confirmation après avoir cliqué sur « Envoyer » | La demande n’a pas été transmise, la connexion a échoué ou un délai d’attente a été imposé. | Lisez le message affiché et évitez de soumettre la demande à répétition. |
| L’envoi est confirmé, mais aucun e-mail n’apparaît dans la boîte | File d’attente de l’expéditeur, routage du message ou délai de réception. | Gardez la même adresse, patientez, actualisez la boîte, puis contactez l’expéditeur. |
| L’e-mail est arrivé, mais le code est invalide | Le code a expiré, a été remplacé par un envoi ultérieur ou correspond à une autre session. | Vérifiez le compte concerné et utilisez le code du dernier e-mail reçu. |
Avant de renvoyer le code, laissez le temps à la demande en cours d’aboutir
La mention « Envoyé » indique généralement que le service a accepté la demande d’envoi, pas que le serveur du destinataire a reçu le message. La file d’attente, les contrôles antispam et les nouvelles tentatives réseau peuvent retarder la livraison. Depuis la boîte de réception, FwdBay ne peut pas vérifier si le service a réellement envoyé l’e-mail.
Respectez le délai indiqué par le service d’envoi : attendez d’abord une minute, puis réessayez une seule fois selon ses consignes. Les demandes répétées peuvent invalider les anciens codes et faire arriver les e-mails dans le désordre. Une fois le message reçu, utilisez le code associé à la demande la plus récente, pas nécessairement celui du premier e-mail de la liste.
Ne changez pas d’adresse pendant l’attente
Le code est envoyé à l’adresse indiquée au moment de la demande. Changer de boîte temporaire ne modifie pas automatiquement l’adresse enregistrée par le service. Si vous avez déjà changé d’adresse, retournez à la page de vérification, saisissez la nouvelle adresse et demandez un nouveau code.
Par défaut, les boîtes temporaires de notre site sont valables 3 heures. Vous pouvez prolonger leur durée avant leur expiration. Une boîte expirée ou supprimée ne peut généralement pas être récupérée ; ne l’utilisez pas comme unique moyen de récupération d’un compte à long terme.
Avec un alias de transfert, vérifiez aussi l’autre boîte
Avec un alias à long terme, l’e-mail arrive d’abord sur l’alias, puis est transféré vers votre véritable boîte. L’historique récent de la console permet de savoir si le message n’a pas été reçu par notre service, s’il a été transféré, bloqué ou si le transfert a échoué. Même un e-mail transféré peut ne pas arriver dans la boîte de réception principale de votre fournisseur.
Vérifiez que l’alias n’est pas suspendu, que votre véritable boîte fonctionne et que le message ne se trouve pas dans les courriers indésirables. Avant de réessayer après un échec, vérifiez l’état de la boîte de destination. Si le service interdit clairement les alias, utilisez directement votre adresse e-mail personnelle à long terme.
Toujours pas résolu ? Voici les informations à fournir
Lorsque vous écrivez à l’assistance, indiquez l’adresse de réception, l’heure approximative de l’envoi, le service expéditeur et le message d’erreur affiché. Masquez le code et les informations privées de votre compte. N’envoyez ni jeton de connexion, ni clé d’authentification, ni e-mail complet sans rapport avec le problème.
Si le code est indiqué comme envoyé, mais qu’aucune trace n’apparaît, le service expéditeur doit généralement vérifier l’envoi. Nous ne pouvons pas contourner ses règles ni forcer l’envoi. Si vous rencontrez un problème de réception sur notre site ou une anomalie de page, contactez support@fwdbay.com ; préciser l’heure et ce que vous avez constaté nous aidera à identifier le problème.