O código não chegou?
Descubra onde a mensagem parou
Se o e-mail temporário não recebeu o código, isso não significa necessariamente que a caixa de entrada está com problema. Verifique o endereço, o tempo, o status do envio e as regras da plataforma. Isso costuma funcionar melhor do que clicar várias vezes em “reenviar”.
Primeiro, descubra: o e-mail não chegou ou o código não funciona?
| O que você vê | Onde provavelmente está o problema | Próximo passo |
|---|---|---|
| O site informa que o e-mail não é aceito | Validação do endereço antes do envio. | Use um endereço permanente que atenda aos requisitos da plataforma. |
| Você clicou para enviar, mas não apareceu uma confirmação | O pedido não foi enviado, houve um erro de rede ou o envio entrou em período de espera. | Confira a mensagem exibida e não envie várias vezes seguidas. |
| O site informa que foi enviado, mas não há e-mail na caixa | Fila de envio, roteamento do e-mail ou atraso na entrega. | Mantenha o endereço, aguarde e atualize a página; depois, entre em contato com o remetente. |
| O e-mail chegou, mas o código é inválido | O código expirou, foi substituído por um envio posterior ou pertence a outra sessão. | Confira a conta de destino e use o código do e-mail mais recente. |
Antes de reenviar, dê tempo para a solicitação atual
A mensagem “enviado” geralmente só confirma que a plataforma aceitou a solicitação. Isso não significa que o servidor de e-mail do destinatário já recebeu a mensagem. Filas de envio, filtros antispam e novas tentativas de conexão podem causar atrasos. A FwdBay não consegue confirmar, do lado do destinatário, se a plataforma realmente enviou o e-mail.
Respeite o tempo de espera indicado pela plataforma: aguarde um minuto e tente novamente apenas uma vez, seguindo as instruções. Vários pedidos podem invalidar códigos anteriores e fazer com que os e-mails cheguem fora de ordem. Quando receber a mensagem, use o código correspondente à solicitação mais recente — não necessariamente o do e-mail que aparece primeiro na lista.
Não troque de endereço enquanto espera
O código será enviado para o endereço informado no momento da solicitação. Trocar de caixa temporária não atualiza automaticamente o endereço no sistema da outra plataforma. Se você já trocou de endereço, volte à página de verificação, informe o novo e-mail e solicite outro código.
As caixas temporárias da FwdBay ficam ativas por 3 horas por padrão. Você pode prorrogar a validade antes do vencimento. Em geral, não é possível recuperar caixas expiradas ou excluídas. Não use uma delas como único meio de recuperação de uma conta que pretende manter.
Com um alias de encaminhamento, confira também o destino
Com um alias permanente, o e-mail chega primeiro ao alias e depois é encaminhado para seu endereço principal. O histórico recente no painel ajuda a identificar se a mensagem não chegou à FwdBay, foi encaminhada, bloqueada ou se o encaminhamento falhou. Mesmo quando o encaminhamento funciona, o provedor externo pode não colocar a mensagem na caixa de entrada principal.
Confira se o alias está ativo, se o endereço principal está funcionando e se a mensagem foi para o spam. Antes de tentar novamente após uma falha, verifique o status do endereço de destino. Se a plataforma não aceitar aliases, use diretamente seu e-mail permanente.
Ainda não resolveu? Tenha estas informações em mãos
Ao entrar em contato com o suporte, informe o endereço de destino, o horário aproximado do envio, a plataforma remetente e a mensagem de erro exibida. Oculte o código e seus dados pessoais. Não envie tokens de acesso, chaves de autenticação nem e-mails completos que não sejam relevantes.
Se a plataforma informou que o código foi enviado, mas não há registro na caixa, peça a ela que verifique o envio. Não podemos ignorar as regras de outro serviço nem forçar o envio. Se houver um problema para receber e-mails ou com a página da FwdBay, entre em contato pelo endereço support@fwdbay.com. Informe o horário e o que aconteceu para ajudar a identificar o problema.